Na Victo Conquer, queremos garantir que você tenha uma excelente experiência com nossos produtos. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para oferecer uma política de troca e devolução transparente.
Por arrependimento ou desistência: Você tem até 10 dias corridos (7 dias de acordo com o CDC e mais 3 dias como nosso voto de confiança a você, prezado cliente.) após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o artigo 49º do Código de Defesa do Consumidor.
Por defeito de fabricação: Você pode solicitar a troca ou reparo de produtos com defeito em até 30 dias corridos após o recebimento, de acordo com o artigo 26º do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou alterações, e acompanhado da nota fiscal.
Produtos com indícios de uso que não estejam relacionados ao defeito reclamado não serão aceitos.
Defeito de fabricação: Se o produto apresentar defeitos, você pode optar pela troca, reparo ou reembolso. O frete será de responsabilidade da Victo Conquer.
Arrependimento ou desistência: Para devoluções por arrependimento dentro do prazo de 10 dias, faremos o reembolso total, excluindo os custos de envios acima de R$25,00 (vinte e cinco reais e zero centavos).
Tamanho inadequado: Caso o tamanho não tenha ficado ideal, realizaremos a troca. O cliente arca com o envio do produto até nós, e cobrimos o reenvio.
1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca/Devolução – Pedido #[número do pedido]”.
2. Explique o motivo da solicitação, anexe fotos (se necessário) e aguarde nossa resposta em até 2 dias úteis.
3. Após aprovação, enviaremos as instruções para envio do produto.
Para devoluções, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
Para trocas, o novo item será enviado em até 5 dias úteis (mediante a confirmação de estoque) após o recebimento e análise do produto original.
Itens comprados em promoção seguem a mesma política de troca e devolução, mas o valor reembolsado será o efetivamente pago pelo cliente.
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], pelo WhatsApp 11976587896 ou pelo Instagram @somosvicto.
